CRM – программное обеспечение для салона красоты

Все большее количество салонов красоты использует в своей работе СРМ-системы, позволяющие автоматизировать учет, избавить руководителя от ежедневной рутины, повысить уровень контроля над всеми бизнес-процессами, без дополнительных затрат времени, сил. Кроме того, программное обеспечение позволяет отследить, систематизировать предпочтение клиентов. Это обеспечивает возможность пересмотреть стратегию развития салона, повысить его рентабельность.

Сразу: техника для общения с клиентами

По данным исследований РБК онлайн-записью на процедуры пользуются всего 13% женщин и 3% мужчин. Остальные — звонят по телефону, чтобы сразу узнать про опыт мастера, стоимость, особенности процедуры, подготовку к ней. 87% женщин записываются на услуги по телефону Для клиентов важно качество связи, недолгое ожидание и подробный ответ администратора. Если реклама будет удачной, даже в только что открывшийся салон будет звонить много клиентов. Чтобы звонки не срывались, нужно встречать клиента голосовым автоответчиком, ставить некоторые звонки на удержание и вести запись всех разговоров. Кроме этого, администратору нужно будет обзванивать клиентов, напоминать о процедурах или рассказывать об акциях. Что нужно. Телефон, ноутбук, облачная АТС. Как использовать. Самый распространенный вариант — подключить стационарный или мобильный телефон. Еще можно использовать облачную АТС. В таком случае телефоны могут вообще не понадобиться: на ноутбук с интернетом устанавливается специальное приложение, с помощью которого можно общаться с клиентом. У АТС есть и другие преимущества. Когда в салон звонит одновременно несколько клиентов, приходится ставить звонки на удержание, чтобы клиент не ушел в другой салон. Пока клиент ждет своей очереди, можно с помощью интерактивного голосового меню рассказать об акциях или новых услугах салона. Так больше шансов удержать клиента на линии. Если администратор пользуется облачной АТС, вся нужная информация о клиенте уже под рукой, поэтому можно сформировать для него индивидуальное предложение. Например, если на покраску волос клиент приходил 2 недели назад, вероятно, корни волос уже отросли и красить нужно снова. Поэтому администратор может спросить: «Вы недавно приходили на окрашивание волос. Записать вас на следующую процедуру, пока есть свободные места у вашего мастера?» 87% женщин записываются на услуги по телефону

Что сделать в салоне на старте — советов

  1. Ресепшн — это ваши продажи. Обучите своих сотрудников грамотно принимать клиентов. Обучите ваших сотрудников новым скриптам, как допродавать текущим клиентам и какие услуги следует продавать. Спросите своих гостей, хотели бы они попробовать горячее масло в дополнение к уже забронированному сервису. Это называется UPSELL.
  2. Установите селфи-фотозону с хэштегом вашего салона, чтобы клиенты могли сделать селфи и публиковать его в социальных сетях.
  3. Создайте новую запоминающуюся прическу, которая понравится клиентам. Выделите себя из традиционного салона.
  4. Покупайте эксклюзивные товары. Отличный способ отличить себя от конкурентов — добавить продукты, которых нет в других салонах, и которые продаются только у вас. Это мотивирует клиентов возвращаться.
  5. Развивайте отношения. Развитие долгосрочных отношений с клиентом поможет установить связь и увеличит жизненный цикл гостя, который также порекомендует ваш продукт своим знакомым.
  6. Будьте ценным и ставьте выгодные для вас цены. Слишком низкая цена на ваши услуги и продукты не даст вам огромного потока клиентов и вы потеряете деньги, или уйдете в минус.
  7. Ваши мастера должны быть собственными моделями. Никто не захочет постричься от того, у кого на голове кавардак. Потратьте время на то, чтобы внешне ваш персонал выглядел лучше. Забрендируйте их форму с вашими брендовыми цветами и логотипом.
  8. Запустите конкурс. Пусть все ваши клиенты и их друзья знают, что вы участвуете в конкурсе, где вы наградите клиента, который отправит вам больше входящих ссылок на ваш ресурс. Выбор подарка за вами.
  9. Проведите супер-распродажу. Проводите распродажи, может быть, даже 2 раза в год, когда вы позволяете клиентам покупать товары и услуги со скидкой 30%! 
  10. Покажите отзывы. Возьмите несколько отзывов от довольных клиентов в вашем салоне. Распечатайте их, создайте рамку и покажите их наглядно клиентам.
  11. Предложите более высокий уровень услуг. Предложите массаж кожи головы в качестве бонуса. Основа продаж — это много бонусов к продукту, чем попытка продать просто продукт.

Особенности выбора CRM-систем

Чтобы добиться повышения уровня продаж, а с ними и доходности бьюти-салона, стоит серьезно отнестись к выбору системы автоматизации. Множество компаний предлагают свои решения. По их мнению, именно такой вариант поможет быстро, эффективно решать ежедневные задачи, касающиеся деятельности салона, взаимодействия с клиентами. Однако не всякая система поможет реализовать ключевые принципы управления парикмахерской. Прежде чем планировать внедрение, стоит внимательно изучить особенности программы, остановиться на оптимальном варианте.

Читайте также:  Идеи дизайна маникюра с блестками гель-лаком

Планируя автоматизацию своего бизнеса, многие предприниматели начинают с изучения профильных форумов. Однако незнание специфики развития конкретного предприятия может привести к тому, что рекомендации малознакомых людей не принесут желаемой пользы. Лучшим вариантом станет постановка целей, которым должна соответствовать система автоматизации. Также стоит учесть, что любое программное обеспечение имеет нижеперечисленные параметры, оно может быть:

  • платным или бесплатным;

  • облачным или коробочным;

  • предоставляться посредником или разработчиком.

Что умеет AdminSalon

Основной модуль — это «Запись клиентов», в которой учитывается дата и время посещения, имя мастера, перечень и продолжительность оказания услуг, стоимость, индивидуальная скидка и много другое. Другие модули:

  • Учет клиентов. Записываются данные по каждому клиенту: ФИО, телефон, e-mail, скидка, номер дисконтной карты.
  • Персонал салона. Учитываются: ФИО, контактные данные сотрудника, должность, выбранная система мотивации, модуль по расчету заработной платы за отчетный период, детализированные отчеты.
  • Складской учет. Номенклатура товаров: наименование товара, закупочные и розничные цены, штрих код, печать этикеток и ценников, % в заработную плату и много другое.
  • Финансовый отчет. Учитывается выручка салона за каждый день, расходы с привязкой к статьям расхода, ведется остаток денежных средств на каждый день.

Для полной автоматизации бизнеса может использоваться POS- оборудование: сканеры штрих-кода, принтеры термоэтикеток, чековые принтеры. Скачать AdminSalon можно бесплатно по ссылке ниже с официального сайта.

Выбор площадки

Основных соцсетей, где живет аудитория, три – ВКонтакте, Facebook и Instagram.

Нужно ли запускать продвижение во всех? В идеале – да, чтобы охватить максимальную аудиторию. Но не обязательно делать все и сразу. Если бюджет небольшой или вы пока только нащупываете стратегию, логичнее начать с чего-то одного, постепенно наращивая бюджет и подключая остальные соцсети.

В первую очередь проверьте, есть ли на площадке ваша целевая аудитория. Хотя beauty-услугами пользуются и мужчины, аудитория салона красоты все же преимущественно состоит из женщин. С возрастом немного сложнее. В широком смысле это будут женщины от 18 до 60, но все зависит от набора услуг и позиционирования конкретного салона.

А теперь давайте кратко посмотрим, какие возможности есть в каждой из соцсетей для продвижения салона красоты.

Beauty Pro — многофункциональная интуитивно-понятна программа для салона красоты, центра косметологии и парикмахерской.

С помощью такого лёгкого инструмента, как программа для салона красоты Beauty Pro, вы сможете полностью автоматизировать все бизнес-процессы в вашем салоне красоты, и как следствие упростить работу администратора, директора, сократить расходы салона, а также иметь полную картину по работе вашего бизнеса.

Программа для салона красоты Beauty Pro создана с точки зрения клиента и имеет полный набор возможностей полностью соответствующих требованиям предприятия.

В программе есть несколько разделов, каждый из них отвечает за свою часть работы. Для администратора создано удобное электронное расписание, в котором он сможет вносить записи ваших клиентов, проводить расчёты с клиентами и вносить новых клиентов в базу клиентов.

Для маркетолога есть возможность создавать различные акции, следить за рекламой, создавать подарочные сертификаты или карты, а также для максимального привлечения клиентов и налаживания коммуникаций между клиентами и салоном, он сможет делать рассылки по SMS и E-Mail.

Для товароведа есть удобный модуль работы с товарами, накладными и поставщиками.

А для директора или управляющего есть множество отчётов для подробного анализа деятельности салона красоты

Программа для салона красоты Beauty Pro предназначена для:

  • Салонов красоты;
  • Центров косметологии, косметологических клиник;
  • SPA и массажных салонов;
  • Ногтевых студий и парикмахерских.

Продвижение салона красоты в инстаграм: подготовка профиля

Изначально нужно подготовить профиль. Неважно, создан он недавно или вы ведете его давно, следует привести его в порядок.

Читайте также:  Шеллак на короткие ногти: идеи для дизайна, новинки 2021

Имя профиля

Первое, на что нужно обратить внимание – никнейм. Он должен легко читаться и быть запоминающимся.

Если у салона красоты есть название, то, соответственно, нужно написать его латиницей. Единственное, избегайте слишком длинного ника. При необходимости сократите название в аббревиатуру. Можно добавить дополнить его таким словами – «salon», «beauty» и пр.

Старайтесь избегать множества знаков препинания и не вписывайте в ник более двух слов. В противном случае у вас получится не читаемое имя.

Оформление

Инстаграм – социальная сеть, построенная на визуальном восприятии. Поэтому, крайне важно создать визуальную концепцию, которая бы притягивала взгляд и заставляла подписчиков проводить в аккаунте как можно больше времени.

Сегодня абсолютно несложно разработать дизайн профиля самостоятельно. Для этого существует множество мобильных приложений как платных, так и бесплатных. Но, если у вас нет возможности заниматься оформлением профиля, вы можете поручить эту задачу специалисту. Существует огромное количество фирм или дизайнеров-одиночек, которые специализируются на создании уникальных дизайнов для профилей социальных сетей. Вам остается найти и выбрать подходящего исполнителя, нарезать круг задач и дождаться результата.

При выборе цветов для оформления профиля, нужно ориентироваться на стиль оформления самого салона и предпочтений целевой аудитории. В целом, универсальными цветовыми решениями могут быть: розовые или персиковые тона, голубой, белый, зеленый цвет или нюдовые оттенки. Но, повторюсь, старайтесь придерживаться единого фирменного стиля, чтобы аккаунт соответствовал вашей общей концепции.

Какой набор изображений для оформления вам может понадобиться? Целесообразно разработать:

  • аватар;
  • изображения для закрепленных (актуальных) историй;
  • шаблоны для сторис;
  • шаблоны изображений для ленты публикаций.

Описание

Инстаграм не дает возможности сделать большое описание профиля. Поэтому, всю информацию необходимо уместить в 150 символов. Она должна содержать:

  1. Название и род деятельности бизнеса. Будет хорошо, если удастся вместить название города. Эту информацию следует внести в поле «Имя», которому отведено 30 символов. К слову, эта строка индексируется в поиске. Поэтому, если ваши потенциальные клиенты будут искать в поиске инстаграма салон красоты, то у странички есть шанс попасться на глаза, если поле будет заполнено примерно так: «Анэль Салон красоты Москва» или «Салон красоты Ростов-на-Дону».
  2. Перечень основных услуг. Кратко расскажите о своей деятельности, чтобы новые подписчики понимали, за какими услугами они могут обратиться. Информация должна быть передана очень кратко. Например, можно вписать следующее: «Nail-сервис», «Парикмахерские услуги», «Косметология», «Макияж», «Коррекция бровей» и пр. Если не удается перечислить все услуги, выпишите направления, которые приносят вашему бизнесу наибольшую долю дохода.
  3. Адрес и номер телефона для связи.
  4. Активную ссылку на WhatsApp, online-запись, сайт или Taplink. Рекомендую обратить внимание именно на последнее. Не так давно я уже писал о преимуществах сервиса Taplink. Он прекрасно подходит для объединения различных ссылок, поэтому советую начать использовать этот инструмент в работе.
Читайте также:  Маникюр 2021: модный дизайн — Короткий и Длинный

Важная информация

Подумайте, какие вопросы чаще всего могут возникать у ваших подписчиков и потенциальных клиентов. Скорее всего, для салона красоты будут актуальны следующие:

  • Примеры работ мастеров.
  • Перечень услуг, оказываемых в салоне.
  • Цены.
  • Наличие сертификатов.
  • Методы стерилизации инвентаря.
  • Отзывы.
  • Маршрут, по которому к вам можно добраться.

Соберите всю информацию и добавьте ее в закрепленные истории. Это поможет новым подписчикам быстро сориентироваться в профиле. К слову, многие люди не любят задавать вопросы в Директе или звонить в салон, чтобы узнать цену. Если человек не найдет в открытом доступе эту информацию, он, скорее всего, перейдет в другие профили салонов красоты. Поэтому не стоит пренебрегать этим вопросом.

При разработке дизайна профиля создайте специальные обложки для highlights. Если они будут выполнены в едином стиле, это будет смотреться гармонично и привлекательно.

Выгода от CRM для ведения бизнеса в салонах красоты

Установка CRM обеспечивает:

1) Посещение парикмахерских, маникюрных, массажных и спа-салонов постоянными клиентами, так как посредством CRM решается приоритетная задача собственника салона красоты, состоящая в наращивании клиентской базы с постепенным переводом всех клиентов в ряды постоянных.

2) Повышение уровня продаж салона красоты. Благодаря использованию CRM увеличиваются продажи салона красоты за счет повышения уровня повторных продаж, эффективности привлечения клиентов, обратившихся впервые за получением услуг в салон, и по причине сокращения оттока существующей клиентской аудитории.

3) Достижение отличного уровня экономии на рекламе и проведении маркетинга салона красоты. С помощью информации, касающейся эффективности рекламных кампаний, можно добиться экономии бюджетных средств на рекламу.

4) Возможность предоставления управленческой информации салона красоты.

-programmnoe-obespechenie-dlya-salona-krasoty/-content/uploads/2017/02/-content/uploads/2017/02/2017-02-02T23:35:55+04:00ERP CRM WMSCRM системыCRM,crm для парикмахерской,crm для салона красоты,CRM системыПарикмахерский, маникюрный, массажный, спа-салон современного образца должен осуществлять свою деятельность посредством программного обеспечения CRM. Расшифровка данной аббревиатуры обозначает «метод управления взаимоотношениями с клиентом». CRM программное обеспечение представлено в виде всем известной системы автоматизации бизнес-процессов. Зачем нужно устанавливать в салонах красоты программное обеспечение? Благодаря CRM можно добиться эффективной организации деятельности любого салона…ERP CRM WMS [email protected]AdministratorERP CRM WMS

Заключение

Благодаря использованию CRM-систем, руководители салонов красоты могут принимать управленческие решения гораздо быстрее. Эффективность работы салона напрямую связана с качества предоставляемых услуг, которое неизменно повышается после внедрения программного продукта. При этом у собственника бизнеса есть выбор между двумя типами установки: облачной версией и коробочным решением. Окончательно определяться рекомендуется только после сопоставления всех преимуществ и недостатков данных вариантов. Как правило, представители малого бизнеса (к которому причисляют салоны красоты) предпочитают менее дорогостоящую и затратную по времени облачную версию.

Доработки конфигураций CRM под специфику конкретного бизнеса и компании

Платформа Клиентская база CRM поэтому и называется платформа, потому что позволяет делать доработки функционала, поэтому возможно увеличение по запросу. Подробней описание механизма и расчета ценообразования находится здесь>>>

Нравится Нравится Твитнуть

Еще записи по теме

  • Стратегия и тактика по Джею Абрахаму
  • Видео интервью — в гостях у Massivsales
  • Видео FreshOffice CRM — модуль "Процессы"
  • Видео: "Как внедрить CRM-систему в компании"
  • 10 правил для работы с лидами в отделе продаж
  • Три совета : как получить больше от CRM-системы
  • FreshOffice CRM: обзор системы и видеоуроки по всем модулям облачного решения